基礎(chǔ)服務(wù)

•  1. 有谷開放平臺商家店鋪評分規(guī)則

  第一章 店鋪評分指標構(gòu)成

  1.1店鋪評分分制：10分制。

  1.2店鋪評分構(gòu)成：用戶評價類、平臺監(jiān)控類。綜合得分由所包含的全部指標匯總計算得出。

  1.3店鋪評分統(tǒng)計時間：用戶評價類-180天內(nèi)數(shù)據(jù)、平臺監(jiān)控類-30天內(nèi)數(shù)據(jù)。

  1.4店鋪所屬行業(yè)：主營二級類目

  4.5店鋪評分數(shù)據(jù)查詢路徑： 商家后臺首頁-有谷健康商城風向標-店鋪動態(tài)評分-點擊“更多”進入詳情

  綜合得分	指標屬性	商家指標
  		指標名稱	商家單項指標數(shù)據(jù)來源及內(nèi)容說明	考核范圍
  店鋪綜合得分	用戶評價	商品質(zhì)量滿意度（↑）	訂單完成后的《商品評價》問卷，根據(jù)客戶評價結(jié)果賦分	均考核
  		賣家服務(wù)態(tài)度滿意度（↑）	訂單完成后的《滿意度評價》問卷之“賣家服務(wù)態(tài)度”一項，根據(jù)客戶評價結(jié)果賦分	均考核
  		物流速度滿意度（↑）	訂單完成后的《滿意度評價》問卷之“物流發(fā)貨速度”一項，根據(jù)客戶評價結(jié)果賦分	除主營類目為本地生活/旅游出行、整車，不考核，其他均考核，全球購模式和二級類目為騎行運動/戶外裝備店鋪的物流評價權(quán)重設(shè)置小于其他店鋪
  		商品描述滿意度（↑）	訂單完成后的《滿意度評價》問卷之“商品描述相符”一項，根據(jù)客戶評價結(jié)果賦分	均考核
  		退換貨處理滿意度（↑）	退換貨/返修服務(wù)單完成后的《有谷健康商城商城售后服務(wù)滿意度調(diào)查》問卷，根據(jù)客戶評價結(jié)果賦分	均考核
  	平臺監(jiān)控	售后處理時長 （↓）	售后服務(wù)單審核時間【客戶提交至商家給出審核結(jié)果之間時長】+處理時間【商家操作收貨至給出相應(yīng)處理意見（如退款、原返、換新、線下?lián)Q新等）之間的處理時長（小時）】	均考核
  		交易糾紛率 （↓）	交易糾紛率=（商家責任糾紛單量+雙方責任糾紛單量-申訴通過單量）/下單單量	均考核
  			其中下單單量——統(tǒng)計期內(nèi)客戶提交的總訂單量（先款訂單付款后列入統(tǒng)計，先貨訂單提交后列入統(tǒng)計）	均考核
  		退換貨/返修率 （↓）	實際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單量/已完成商品件數(shù)	除主營一級類目為服飾內(nèi)衣、鞋靴、禮品箱包、運動戶外或主營二級類目為童裝、童鞋不考核，其他均考核
  		核銷率（↑）	已完成核銷單量/需核銷單量	僅主營類目為家具考核，其他均不考核
  店鋪綜合得分是結(jié)合用戶評價和平臺監(jiān)控客觀計算出的分數(shù)

  注1：全部虛假數(shù)據(jù)，均會在計算時予以剔除。

  注2：（↓）即越低越好；（↑）即越高越好。