抽檢規(guī)范

•  1. 有谷開放平臺商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)范

  第一章 概述

  1.1宗旨原則

  為了保障消費者的合法權(quán)益，維護有谷健康商城商城的正常經(jīng)營秩序，根據(jù)商品品質(zhì)抽檢的不同情形制定本規(guī)范。有谷健康商城對商家的處罰不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。

  1.2適用范圍

  本規(guī)范適用于有谷健康商城商城所售商品的質(zhì)量、品牌及版權(quán)抽檢。

  
  

  第二章 品質(zhì)抽檢

  2.1抽檢流程

  2.1.1抽樣

  樣品由有谷健康商城指定人員以普通消費者身份在有谷健康商城商城平臺購買，委托給國家認可的檢測機構(gòu)進行檢測。

  2.1.2檢測方

  國家認定的具有CNAS與CMA資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機構(gòu)、版權(quán)/品牌權(quán)利人或其指定/授權(quán)的法人、個人或其他組織。

  2.1.3檢測項目

  商品抽檢項目包括但不僅限于：

  2.1.3.1國家強制性標準/產(chǎn)品標準中要求的檢測項目。

  2.1.3.2商品品牌及版權(quán)。

  2.1.3.3商品詳情頁面描述的內(nèi)容。

  2.1.4具體流程

  注：【重點監(jiān)督期】為了保障消費者權(quán)益，根據(jù)首次抽檢結(jié)果和復(fù)檢結(jié)果確定商品抽檢不合格，商家將自被處罰之日起進入2-3個月重點監(jiān)督期；在重點監(jiān)督期內(nèi)，有谷健康商城有權(quán)對該商家所售商品再進行1-3次抽檢。有谷健康商城有權(quán)根據(jù)重點監(jiān)督期內(nèi)的抽檢結(jié)果情況對重點監(jiān)督期的時長進行調(diào)整。

  
  

  2.1.5抽檢費用

  抽檢工作中所涉費用（包括但不僅限于商品購買費用、物流費用、初驗費用等）由有谷健康商城承擔(dān)(特殊品類除外)。

  特殊品類是指奢侈品/貴金屬/珠寶鉆石等高價值商品，在檢測鑒定不破壞商品的情況下，商家需無理由全額退還購買樣品費用。

  2.2違規(guī)處理

  2.2.1處理條例

  若商家的同一商品同時存在以下兩種或兩種以上違規(guī)情形的，僅按照最嚴重項執(zhí)行。為進一步保障消費者權(quán)益，有谷健康商城有權(quán)對違反下列情形的商家采取凍結(jié)貨款、關(guān)閉店鋪等強制處理措施。有谷健康商城將根據(jù)質(zhì)檢報告、鑒定方出具的書面鑒定報告等，針對商品不同違規(guī)情形依據(jù)《有谷健康商城商城臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中商品質(zhì)量不合格項進行處理：

  違規(guī)情形包括但不僅限于：

  2.2.1.1鑒定為假冒盜版商品。

  2.2.1.2假冒材質(zhì)成分，即商品實際材質(zhì)或成分含量與商家對商品的材質(zhì)或成分含量描述完全不符。

  2.2.1.3材質(zhì)成分不符，即商品實際材質(zhì)成分與商家對商品的材質(zhì)成分描述一致但含量不符。

  2.2.1.4不合格項目涉及危害人身安全，如電氣安全危險、化學(xué)安全危險、機械安全危險等。

  2.2.1.5不合格項目不涉及危害人身安全，如產(chǎn)品性能指標、功效等。

  2.2.1.6標識標志不合格。

  2.2.1.7外觀質(zhì)量、感官質(zhì)量不合格。

  商品品質(zhì)抽檢項目及對應(yīng)處罰詳見《商品品質(zhì)抽檢項目及對應(yīng)處理明細表》

  
  

  第三章 申訴及復(fù)驗

  3.1商家申訴

  若商家對抽檢結(jié)果有異議，需在7個自然日申訴有效期內(nèi)進行申訴。

  3.2商家復(fù)驗

  若商家在申訴期限內(nèi)未提供有效申訴資料的，則視為接受檢驗、鑒定結(jié)論。若商家能夠提供有效申訴資料，有谷健康商城可以支持商家的復(fù)驗請求。

  3.2.1對有谷健康商城抽檢對不合格項目進行復(fù)驗時，可在原樣上檢驗的則用原樣復(fù)驗，不可以在原樣上檢驗的則不予復(fù)驗。

  3.2.2根據(jù)質(zhì)量指標的特殊性及檢測數(shù)據(jù)的可重現(xiàn)性，以下情況無法復(fù)驗：

  3.2.2.1超過期限提起申訴。

  3.2.2.2因客觀原因無法在原樣上進行復(fù)驗。

  3.2.2.3被檢驗方提出復(fù)驗時，產(chǎn)品在復(fù)驗有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效。

  3.2.2.4甲醛含量檢驗結(jié)果為不合格的不予復(fù)驗。

  3.2.2.5法律、法規(guī)規(guī)定，或質(zhì)檢機構(gòu)不支持復(fù)驗等其他情況。

  3.2.3假冒盜版商品復(fù)驗需在原樣進行，以下情況不接受復(fù)驗

  3.2.3.1申訴材料有明顯造假嫌疑的，或者被鑒定方判斷為造假。

  3.2.3.2超過期限提起申訴。

  3.2.3.3因鑒定方法、鑒定技術(shù)等客觀原因，樣品在鑒定過程中自然滅失、損壞或失效，無法支持二次鑒定。

  3.2.3.4商家提出復(fù)驗時，樣品在復(fù)驗有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效。

  3.2.3.5鑒定方不支持復(fù)驗。

  3.2.3.6其他因客觀原因無法支持復(fù)驗的情況。

  3.2.4復(fù)驗費用

  商家對不合格項目進行申請復(fù)驗，應(yīng)在收到復(fù)驗受理通知書之日起3個工作日內(nèi)將復(fù)驗費用預(yù)先支付給復(fù)驗機構(gòu)。若復(fù)驗結(jié)果仍不合格，則維持原檢驗、鑒定結(jié)果不變，檢驗費用由商家自行承擔(dān)；若復(fù)驗結(jié)果發(fā)生變更，則以復(fù)驗結(jié)果為準，復(fù)驗費用由原檢驗、鑒定機構(gòu)退還給商家。

  3.3復(fù)檢期間的處罰執(zhí)行

  為保護消費者權(quán)益，將根據(jù)商品違規(guī)情形，對申請復(fù)驗商家進行凍結(jié)貨款、關(guān)閉店鋪等處罰措施，復(fù)檢期間不中止已實施的處罰。

  
  

  第四章 附則

  4.1有谷健康商城商城商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)范。發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以后的，適用本規(guī)范。

  4.2有谷健康商城可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)范并以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示。

  4.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范，本規(guī)范尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在有谷健康商城的任何行為，應(yīng)同時遵守與有谷健康商城及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

  4.4本規(guī)范2018年3月11日首次發(fā)布，于2018年4月16日生效。