配送異常

•  1. 配送異常

  
  i.    請問如何聯(lián)系到給我送貨的快遞員？
  
  有谷自營快遞：當(dāng)您的訂單分配給具體配送員并已出發(fā)配送，在物流信息中就會(huì)顯示配送員聯(lián)系電話。
  
  第三方快遞：當(dāng)您的訂單已分配給第三方快遞，并到達(dá)您當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)開始配送時(shí)，您可以聯(lián)系快遞公司客服電話查詢具體配送員聯(lián)系方式。
  
  ii.    快遞告知丟件，怎么處理？
  
  先貨后款訂單建議您重新下單購買；先款后貨訂單建議您提交退款申請，如您還需要該商品建議重新下單購買。
  
  iii.    配送過程中，物品損壞，怎么辦？
  
  您好，分以下兩種情況：
  
  1.簽收前：您可以拒收商品；
  
  2.簽收后：如果您已經(jīng)簽收，建議您提交退換貨申請，由專業(yè)的有谷售后人員為您處理。
  
  iv.    收到的商品少了/發(fā)錯(cuò)了怎么辦？
  
  商品少件情況：
  
  同個(gè)訂單購買多個(gè)商品可能會(huì)分為一個(gè)以上包裹發(fā)出，可能不會(huì)同時(shí)送達(dá)，建議您耐心等待1-2天，如未收到，請?jiān)?天內(nèi)聯(lián)系客服，有谷自營商品可直接聯(lián)系有谷在線客服，第三方商家商品請聯(lián)系商家在線客服。
  
  發(fā)錯(cuò)貨情況：
  
  有谷自營商品：若您確認(rèn)收到的商品不是您訂單中訂購的商品，請即時(shí)聯(lián)系有谷客服人員。
  
  第三方商家商品：請直接聯(lián)系商家的在線客服幫助您退/換貨。
  
  v.    為何物流顯示簽收，卻沒有收到？
  
  若訂單物流信息中顯示已簽收，實(shí)際卻沒有收到貨，可能存在以下幾種情況：
  
  1、您的家人、朋友、公司前臺(tái)、小區(qū)門衛(wèi)等代收點(diǎn)幫忙代收，建議您優(yōu)先查找下；
  
  2、配送人員誤操作已簽收，建議您耐心等待配送人員為您送貨；
  
  若您長時(shí)間未收貨，有谷自營商品建議您聯(lián)系有谷在線客服幫您查詢原因，第三方賣家商品請直接聯(lián)系商家客服處理。
  
  vi.    如何表揚(yáng)配送員?
  
  您可以致電給我們的客服人員或登陸有谷微信商城，在“我的訂單”里對配送員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。
  
  vii.    商品一直沒收到，怎么辦？
  
  如果產(chǎn)品發(fā)貨后， 一直沒有收到的話， 請聯(lián)系我們的客服人員。