售后服務(wù)單查詢與修改

•  1. 售后服務(wù)單查詢與修改

  i.    退貨/換貨申請(qǐng)?jiān)谀睦锊榭催M(jìn)度？
  
  PC電腦端查詢：登陸有谷首頁(yè)>會(huì)員中心>左側(cè)菜單中選擇“我的訂單—退貨/換貨”，退貨選擇退貨按鈕，換貨選擇換貨按鈕；即可查看， 退換貨進(jìn)度。
  有谷微信商城查詢：我的>我的訂單>退換貨，找到對(duì)應(yīng)的退換貨商品，點(diǎn)擊右上角“進(jìn)度查詢”，即可查看服務(wù)單進(jìn)度。
  
  
  ii.    提交了退換貨申請(qǐng)想要取消，怎么辦？
  
  請(qǐng)您登入到有谷官網(wǎng)， 并聯(lián)系有谷客服人員取消退換貨申請(qǐng)。
  
  iii.    退貨時(shí)需要我把商品郵寄回有谷，可以使用哪些快遞？
  
  一般有谷自主售后商品所有快遞都可以接收，第三方賣家的郵寄方式以三方賣家提供的信息為準(zhǔn)。有谷不接收沒有支付的快遞，質(zhì)量問題發(fā)貨，請(qǐng)您先墊付運(yùn)費(fèi)，收到商品后有谷會(huì)按補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為您返還運(yùn)費(fèi)。
  
  iv.    售后返修單已提交成功，為什么沒有給我安排上門取件？
  
  審核成功，如安排上門取件，將會(huì)短信告知您預(yù)估時(shí)間，一般為三個(gè)工作日，還請(qǐng)您耐心等待。
  
  v.    申請(qǐng)了退貨，為什么一直沒退款？
  
  您好，建議您聯(lián)系有谷客服人員查詢?cè)斍椤?
  
  vi.    退換貨申請(qǐng)?jiān)谀睦锊榭催M(jìn)度？
  
  您好，您可以登入到有谷官網(wǎng)>點(diǎn)擊右上方的“會(huì)員中心”>我的訂單>點(diǎn)擊你想追蹤的訂單，就可以查看退換貨的進(jìn)度。
  
  vii.    退貨/換貨地址是哪里？
  
  您好， 當(dāng)您和有谷客服人員確認(rèn)可以進(jìn)行退換貨后， 該客服人員將會(huì)給您一個(gè)退貨/換貨地址。
  
  viii.    退貨時(shí)賣家讓我把商品郵寄回去，在哪里能查看到返回郵寄地址？
  
  您好， 請(qǐng)您和該賣家聯(lián)系得到有效的郵寄地址。
  
  ix.    售后審核通過之后如何寄過去，是否可以由有谷上門取件？
  
  您好， 有谷現(xiàn)在并未有提供上門取件， 煩請(qǐng)您自行聯(lián)系快遞公司進(jìn)行上門取件。
  
  x.    退換貨，運(yùn)費(fèi)是否可以使用到付?
  
  您好，退換貨的運(yùn)費(fèi)并不可以使用到付服務(wù)。